A Cookcoifas e Filtros segue o Código de Defesa do Consumidor e busca garantir transparência e segurança em todas as compras realizadas em nosso site.

1. Arrependimento da compra

Para compras realizadas online, o cliente pode solicitar a devolução por arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, conforme previsto no art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Para que a devolução seja aceita, o produto deve estar:

• Sem sinais de uso;
  em perfeitas condições;
  com embalagem original, manuais e acessórios, quando aplicável.

 

2. Produto com defeito ou avaria

Caso o produto apresente defeito de fabricação ou tenha sido entregue com avaria, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até [7 dias] após o recebimento, enviando:

• Número do pedido;
  fotos ou vídeos do produto;
• Descrição do problema identificado.

Após a análise, orientaremos sobre troca, devolução, assistência técnica ou demais providências cabíveis.

3. Produto divergente

Caso o cliente receba um produto diferente do comprado, deverá informar o ocorrido o mais rápido possível, para que sejam tomadas as medidas necessárias.

4. Condições para troca ou devolução

Não serão aceitos para troca ou devolução produtos:
com indícios de uso inadequado; danificados por mau uso; sem embalagem original, quando ela for indispensável; personalizados ou sob medida, exceto em caso de defeito, erro de envio ou desacordo com o solicitado.

5. Produtos sob medida

Para filtros sob medida e produtos personalizados, é indispensável a conferência correta das medidas pelo cliente no momento da compra. Em caso de dúvida, nossa equipe poderá solicitar confirmação das medidas antes da produção ou envio.

Por se tratarem de itens personalizados, trocas e devoluções por arrependimento podem não se aplicar, exceto nas hipóteses legais ou em caso de erro de fabricação, defeito ou divergência no pedido.

6. Forma de restituição

Em caso de devolução aprovada, o reembolso será realizado conforme a forma de pagamento utilizada na compra:

• Cartão de crédito: estorno conforme regras da administradora;
• PIX ou boleto: reembolso em conta bancária de titularidade do comprador, em até [15 dias úteis] após aprovação

7. Frete nas trocas e devoluções

Quando a troca ou devolução ocorrer por defeito, avaria, erro de envio ou outro problema de responsabilidade da loja, os custos de frete serão assumidos pela Cookcoifas e Filtros.
Nos demais casos, os custos poderão ser de responsabilidade do cliente, conforme legislação aplicável.

8. Contato

Para solicitar troca ou devolução, entre em contato pelos canais abaixo:

• E-mail:
• contato@cookcoifas.com.br
• WhatsApp / Telefone: 31999491309